Impossibile comunicare con il call center di Poste Italiane
Pensavo di aver avuto una buona idea. Dovevo ricaricare una carta postepay ed avevo scoperto che si poteva trasferire credito tra due postepay utilizzando i servizi online del sito delle poste…
…ecco che mi fulmina la malsana idea: prendo anche io una di quelle simpatiche carte gialle, mi collego al sito e via. Tutto facile e semplice.
Peccato.
Peccato che io una di quelle carte ricaricabili l’avevo già fatta, circa dieci anni fa. Dopo cinque anni, carta scaduta, mi dimentico pure di averla avuta.
Fino a ieri.
Ritirata la carta alle poste, mi apposto, e mi registro su poste.it.
Inserisco nome, cognome, data di nascita, residenza, sesso, professione, codice fiscale, taglia delle mutande, click, prosegui…
Niente.
Utente già registrato, mi scrive il simpatico sito.
“Zzo, è vero!”, penso.
Se sei già registrato vuol dire che devi avere nome utente e password.
Ovvio, nessun problema, se non li hai utilizzati l’ultima volta dieci anni prima.
Tranquillo mi dico, c’è la procedura di recupero.
Per recuperare la password mi serve il nome utente. Non ce l’ho.
Per recuperare il nome utente mi serve il codice cliente. Non ce l’ho.
Codice che? Ma si, il codice cliente, mi dice il sito, “il numero presente sull’ultima pagina della registrazione al sito Poste.it e in tutte le fatture dei servizi a pagamento come Telegramma e Raccomandata”! Eh, suvvia. Non mi dite che non avete mai inviato una raccomandata online? Almeno un telegramma?
No!
Mai inviato raccomandate. Un telegramma però, perché le poste mandano i telegrammi per comunicare i codici di attivazione, quel minchia di telegramma ricevuto dieci anni fa contenente il codice attivazione, incredibile, lo trovo.
Torno in postazione computer, tutto impolverato dopo aver setacciato gli archivi cartacei in soffitta, dopo aver vinto una squadra di insetti tuttora sconosciuti alla scienza, provo e riprovo con tutti i numeri presenti sul foglio ingiallito…
Niente. Nessuno di quelli è IL NUMERO, quello gentilmente richiesto dal sito.
Fortunatamente, per gli idioti come me, quelli che perdono una password utilizzata due volte, dopo dieci anni e due traslochi, per noi cretini, c’è il call center!
Tranquillo, mi rassicura il sito, tranquillo, che problema c’è. Ci sono quelli del call center, ti do il numero io.
Già, quelli del call center, per esserci forse ci sono, ma nessuno sa dove.
Anzi, se conoscete qualcuno che lavora al call center di poste italiane, fategli una telefonata, mandategli un sms, ché sono un po’ preoccupato.
Si perché sono stato più di tre ore (proprio tre, dalle 14:30 alle 17:30 !) in attesa con la musichetta.
Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile” Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile” Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile” Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile”
Nel frattempo ho anche mandato un messaggio dal sito web (tanto avevo tempo, in tre ore se ne fanno di cose), ancora senza risposta dopo 24 ore.
Comunque si sa, i disguidi possono capitare a tutti.
Per questo ho deciso di riprovare il giorno successivo.
Oggi è il giorno successivo.
E sono ancora qui, da più di due ore con la cornetta tra spalla ed orecchio sinistro.
Intanto scrivo questo post e ascolto, rigorosamente in mono, solo da un orecchio:
Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile” Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile” Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile” Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile”
Naturalmente la carta si paga 5 euro, ed ogni volta che la ricarichi paghi un euro.
Tranquilli, quando toccherà a voi pagare, non vi faranno aspettare tre ore. I soldi che gli dovete li incassano subito.
I Update:
Anche oggi siamo a più di tre ore in attesa! Appoggio la cornetta sulla scrivania e vado a mangiare qualcosa. Vediamo che succede.
II update:
Tornato, dopo aver lasciato la cornetta appoggiata sul tavolo. Siamo a quattro ore di attesa.
III update:
Hanno risposto! Dopo 4 ore!
Grandi! Grazie!
IV update:
Operatore gentilissimo e problema risolto.
Rimane il tempo di attesa di 4 ore.
V update:
Dopo che l’operatore ha resettato mi comunica una nuova password temporanea; mi collego, cambio la password temporanea e… “le sue nuove credenziali saranno attive entro due ore”. DUE ORE? Per ‘na password? Ma come faranno gli altri a fare i siti che funzionano?
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16 Commenti »
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Pubblicato il 07 07 2010 alle 2:38 pm | Numero: 1
Da notare il gentilissimo operatore:
“Se ha de problemi, mi raccomando, ci richiami.”
Grazie, preferirei evitare!
Pubblicato il 08 07 2010 alle 9:49 am | Numero: 2
inizia la mia odissea… ore 9:10 telefono .. sono in attesa … 4 stagioni di vivaldi – primavera ……………………………………. mi sto leggermente innervosendo
Pubblicato il 08 07 2010 alle 10:38 am | Numero: 3
@mattia
Facci sapere come è andata…
Per ora il record lo detengo io, con quattro ore.
Se qualcuno mi supera voglio saperlo.
Se posso aiutarti… fammi sapere
Pubblicato il 08 07 2010 alle 11:36 am | Numero: 4
sono ancora in coda e devo andare in pausa pranzo tra poco -_- io devo resettare tutto che ho registrato 5 anni fa e chi si ricorda piu i dati …in più ti dice “se non sai la password resetta con l’apposito codice o inserendo la risposta alla domanda segreta” peccato che non c’è lo spazio con la domanda segreta … mavaaaaaaaaffang
Pubblicato il 08 07 2010 alle 1:40 pm | Numero: 5
14:38 odissea finita . 5 ore e 20 minuti di bestemmie…… dopo aver supplicato di assumere piu gente ho fatto.. mi mandano un telegramma .. poi una volta che ho il codice nuovo devo ricontattare il call center EVVAIIIIIII
Pubblicato il 09 07 2010 alle 9:18 am | Numero: 6
Direi un ottimo servizio. In bocca al lupo per la prossima trelfonata!
Pubblicato il 14 07 2010 alle 3:01 pm | Numero: 7
attualmente sono sulla soglia delle 2 ore…almeno potevano farci sentire tutta l’oer di vivaldi…eccheccazz…solo il ritornello della primavera è alienante… ci agiorniamo a breve…spero di non battere il record.
Pubblicato il 14 07 2010 alle 3:38 pm | Numero: 8
@sam, sii paziente e… spero che tu abbia un telefono col vivavoce. Quattro ore con la cornetta attaccatta all’orecchio sono estenuanti. Per Vivaldi… ma pagheranno la siae?
Pubblicato il 15 07 2010 alle 9:33 am | Numero: 9
Ho trovato il segreto.. chiamate alle 9:04 di mattina e al massimo avrete 10 minuti di attesa .. ho fatto cosi due giorni e ha funzionato ! in bocca alla balena ! ps: usano vivaldi perchè è morto da secoli e non pagano
Pubblicato il 15 07 2010 alle 10:50 am | Numero: 10
grazie Mattia. Ottimo suggerimento!
Pubblicato il 29 07 2010 alle 5:12 pm | Numero: 11
Fantastico sto chiamando in questo momento è ho trovato questo post:
Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile” Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile” Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile” Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile”
Mi so piegato in due dal ridere a leggere questo mentre lo sentivo al telefono.
Pubblicato il 30 07 2010 alle 8:57 am | Numero: 12
@saverio …almeno hai sorriso. Un consiglio. Chiama al mattino presto!
Pubblicato il 10 08 2010 alle 2:16 pm | Numero: 13
e bene dopo due ore di attesa mi dicono che, in quanto cambiato indirizzo di residenza, non possono far nulla e devo mandare un fax per il reset password e dopo dovrò richiamarli……che bello non vedo l’ora di sorbirmi un altro paiodi ore di vivaldi!!! Olèèèèè
Pubblicato il 10 08 2010 alle 11:42 pm | Numero: 14
@Lorenzo. E questo loro lo chiamano servizio! Io lo chiamo sevizia…
Pubblicato il 26 08 2010 alle 1:08 pm | Numero: 15
This is interesting work and even no one have idea to apply this trick for amount transfer between cards. Thanks for providing this information.
Pubblicato il 31 08 2010 alle 6:37 pm | Numero: 16
io sono piu meno 5 giorni che sto tentando di conettermi, il piu delle volte la linea casca dopo 50, 70 minuti, e dopo +- 100 minuti e qualcuno se degna di alzare il telefono, la linea casca dopo i primi saluti e oggi o incominciato al le 10 di mattino mi pare due volte e cascata la linea, e la terza ho incominciato da prima delle 2 de pomeggio e ancora aspeto, in tanto il solito
Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile” Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile” Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile” Zan zan zan zan zan “la preghiamo di attendere, le risponderà il primo operatore disponibile”
da piu di 5 ore,
no ce la faccio piu,